Terms and Conditions - Prague Tickets Online

TERMS AND CONDITIONS / OBCHODNÍ PODMÍNKY

These websites are operated by RKM Ltd., an opera-oriented company unaffiliated with the Theatres. Opera enthusiasts and professionals ourselves, we have tried to help opera lovers worldwide exploring Prague and Czech opera since 2000. Leveraging our extensive opera experience, we guide you in securing the best possible tickets.

1. Merchant Information
Legal Name: RKM Ltd. / RK Richard Kolář Management Ltd.
Identification Number (IČ): 45144192
Business Address: Komenského 112, 25228 Černošice, Czech Republic
Contact: Phone 24/7: +420 603 464 475; Email: tickets@czechopera.cz

2. Description of Services
We provide assistance in purchasing tickets for opera & ballet performances and classical concerts in Prague and in Czech Republic. Our services include:
- Guiding you to the best available seats.
- Facilitating ticket purchases on your behalf.
- Watching tickets to performances or sections temporarily unavailable.
- Delivering e-tickets via email or messenger.

3. General Terms & Conditions
Our General Terms & Conditions (GTC) are publicly accessible on our website and include:
Delivery Conditions: Tickets are delivered as per your selected method (email, messenger, or registered mail).
Order processing time: We proceed with your booking within 24 hours at the latest.
Cancellation Policy: Tickets cannot be cancelled unless the event is cancelled or rescheduled by the organizer.
Refund Policy: Refunds are only possible if the event is cancelled or the program is changed before the performance by the organizer. Only in such cases, both the ticket price and service fees are refundable. Otherwise, service fees got consumed by emailing the tickets to client’s email account and are not refundable.
Dispute Resolution: Disputes will be resolved in accordance with Czech law and through out-of-court dispute resolution (ADR) where applicable.

4. Domain Registration
We confirm that Mr. Richard Kolář, 100% owner of RKM Ltd., is the registered owner of czechopera.cz domain. Proof of ownership can be provided via a WHOIS lookup (NIC.CZ).

5. Payment Gateway Compliance
Payment Processing: All card transactions are processed securely via Global Payments s.r.o. / GP WebPay.
Transaction Fees: No % fee per transaction.
Security: We comply with PCI DSS standards for secure payment processing.
Liability: Global Payments s.r.o. is not liable for disputes related to ticket availability or event changes.

6. Age-Restricted Products
Not applicable to our services.

7. Prohibited Products
We do not support transactions for CBD products.

8. Ticket Purchase Process
We do not sell tickets directly. Instead, you select the events and sections you are interested in, you provide money for, and we assist you in obtaining them. Both ticket prices listed by event organizers and our services prices are in CZK (Czech Koruna).
The Prague National Theatre and some other event organizers employ a dynamic pricing system, which may affect ticket prices based on demand and performance dates.
The term "best category location" usually means:
The entire orchestra/parterre stall, the central stall of the first balcony, the front seats in the boxes of first balcony and ground floor.
If requested seating is unavailable, we will inform you of alternative options and any price differences.

9. Fees and Delivery Options
Booking/Handling Fee
A standard booking/handling fee of CZK 121 a ticket /approximately EUR 4 - US$ 5/ is always applied.
Reservation fee:
A special reservation fee of CZK 400 a ticket /approximately EUR 15, US$ 17/ for watching temporarily unavailable events and/or sections is applied.
Delivery Fees:
- Messenger Delivery to Prague Hotel (24/7 reception only, no Airbnb): CZK 242 /approximately EUR 9 - US$ 10/.
- Messenger Delivery to Theatre: CZK 484 /approximately EUR 18 - US$ 20/.
- Registered Mail Delivery: A handling fee of CZK 200 /approximately EUR 7 - US$ 8/.

10. Taxes
Ticket prices usually do not include VAT.
VAT (21%) is included in all fees quoted above.

11. Out-of-Court Dispute Resolution (ADR)
In the event that a consumer dispute arises between us and a consumer under a purchase contract or a contract for the provision of services that cannot be resolved by mutual agreement, the consumer has the right to submit a petition for out-of-court settlement of such dispute to the designated entity for out-of-court consumer dispute resolution:

Czech Trade Inspection Authority (Česká obchodní inspekce - ČOI)
Central Inspectorate – ADR Department
Gorazdova 1969/24
120 00 Prague 2
Czech Republic
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://adr.coi.cz

Consumers may also use the online dispute resolution (ODR) platform established by the European Commission at: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Agreement
I have read and agreed to the above Terms & Conditions. Accordingly, I authorize you to use my money for purchasing the tickets I have selected on my behalf.

--------------------------------------------------------------------------------

Tyto webové stránky provozuje společnost RKM s.r.o., společnost zaměřená na operu, která není organizačně propojena s divadly. Jako operní nadšenci a profesionálové pomáháme milovníkům opery z celého světa objevovat pražskou a českou operu již od roku 2000. Na základě našich rozsáhlých zkušeností vám pomáháme zajistit ty nejlepší možné vstupenky.

1. Informace o obchodníkovi
Obchodní firma: RKM s.r.o. / RK Richard Kolář Management s.r.o.
Identifikační číslo (IČO): 45144192
Sídlo: Komenského 112, 252 28 Černošice, Česká republika
Kontakt: Telefon (24/7): +420 603 464 475; E-mail: tickets@czechopera.cz

2. Popis služeb
Poskytujeme asistenci při nákupu vstupenek na operní a baletní představení a koncerty vážné hudby v Praze a v České republice. Naše služby zahrnují:
- Doporučení a výběr nejlepších dostupných míst.
- Zprostředkování a nákup vstupenek vaším jménem a na váš účet.
- Sledování dostupnosti vstupenek na představení nebo sektory, které jsou dočasně vyprodané.
- Doručení elektronických vstupenek (e-ticket) e-mailem nebo kurýrem.

3. Všeobecné obchodní podmínky
Naše Všeobecné obchodní podmínky (VOP) jsou veřejně přístupné na našich webových stránkách a zahrnují:
Podmínky doručení: Vstupenky jsou doručeny podle vámi zvoleného způsobu (e-mail, kurýr nebo doporučená pošta).
Doba zpracování objednávky: Vaši rezervaci zpracujeme nejpozději do 24 hodin.
Storno podmínky: Vstupenky nelze stornovat, ledaže pořadatel představení zruší nebo přesune termín konání.
Zásady vrácení peněz: Vrácení peněz je možné pouze v případě, že pořadatel před zahájením představení zruší akci nebo změní program. Pouze v těchto případech je vratná jak cena vstupenky, tak servisní poplatky. V ostatních případech jsou servisní poplatky spotřebovány odesláním vstupenek na e-mail klienta a jsou nevratné.
Řešení sporů: Spory budou řešeny v souladu s českým právním řádem a případně prostřednictvím mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR).

4. Registrace domény
Potvrzujeme, že pan Richard Kolář, 100% vlastník společnosti RKM s.r.o., je registrovaným vlastníkem domény czechopera.cz. Doklad o vlastnictví lze ověřit prostřednictvím databáze WHOIS (NIC.CZ).

5. Soulad s platební bránou
Zpracování plateb: Všechny kartové transakce jsou bezpečně zpracovávány prostřednictvím Global Payments s.r.o. / GP WebPay.
Transakční poplatky: Žádný procentuální poplatek za transakci.
Bezpečnost: Splňujeme standardy PCI DSS pro bezpečné zpracování plateb.
Odpovědnost: Společnost Global Payments s.r.o. neodpovídá za spory související s dostupností vstupenek nebo změnami v programu akcí.

6. Věkově omezené produkty
Na naše služby se nevztahuje.

7. Zakázané produkty
Nepodporujeme transakce týkající se produktů s CBD.

8. Proces nákupu vstupenek
Neprodáváme vstupenky přímo. Vy si vyberete akce a sektory, o které máte zájem, poskytnete finanční prostředky a my vám pomůžeme vstupenky zajistit. Ceny vstupenek stanovené pořadateli i ceny našich služeb jsou uváděny v CZK (českých korunách).
Národní divadlo v Praze a někteří další pořadatelé uplatňují systém dynamických cen, který může ovlivnit ceny vstupenek v závislosti na poptávce a termínu představení.
Pojem „nejlepší kategorie / umístění“ obvykle znamená:
Celé přízemí (parter), střední část 1. balkonu a přední místa v lóžích na 1. balkonu a v přízemí.
Pokud požadovaná místa nejsou dostupná, budeme vás informovat o alternativních možnostech a případném cenovém rozdílu.

9. Poplatky a možnosti doručení
Rezervační / manipulační poplatek:
Standardní rezervační/manipulační poplatek činí 121 Kč za vstupenku /přibližně 4 EUR - 5 USD/.
Poplatek za sledování rezervace:
Speciální rezervační poplatek činí 400 Kč za vstupenku /přibližně 15 EUR - 17 USD/ za sledování dočasně nedostupných akcí a/nebo sektorů.
Poplatky za doručení:
- Doručení kurýrem do hotelu v Praze (pouze recepce s provozem 24/7, nikoli Airbnb): 242 Kč /přibližně 9 EUR - 10 USD/.
- Doručení kurýrem před divadlo: 484 Kč /přibližně 18 EUR - 20 USD/.
- Doručení doporučenou poštou: Manipulační poplatek 200 Kč /přibližně 7 EUR - 8 USD/.

10. Daně
Ceny vstupenek obvykle nepodléhají DPH.
DPH (21 %) je zahrnuta ve všech výše uvedených poplatcích.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)
V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
Česká republika
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://adr.coi.cz

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line (ODR) zřízenou Evropskou komisí na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Souhlas
Přečetl/a jsem si výše uvedené Obchodní podmínky a souhlasím s nimi. Na základě toho vás zmocňuji k použití mých finančních prostředků k nákupu vybraných vstupenek mým jménem.
Back
I'll be staying in the Czech Republic:
